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中欧卓越服务EMBA同学转身“团长”,带给我们哪些创业反思?

  大众财经网   来源:大众财经网 www.dzcjw.com  发布时间:2022-06-27 14:57:37


疫情封控期间,上海上演了一部大型纪录片《2022版我的团长我的团》,领衔主演是全体上海市民,“戏份”最多的则是各个小区的团长们。中欧卓越服务EMBA2021级同学、上海蓝道广告有限公司创始人茅建春,就是此次转身成为一名“团长”的创业者之一。

 

中欧卓越服务EMBA2021级同学、上海蓝道广告有限公司创始人茅建春

封控期间,家住徐汇区的茅建春考虑到一家五口的口粮,找到了做农产品的老同学。他所在的小区有一百多户人家,一半以上都是退休人群,老龄化程度较高,想着这一点,在跟老同学协调到物资时,他就顺嘴在业主群里吼了一声:有人需要蔬菜和肉吗?没想到,就这一声吼,让他开启了“团长”之旅。

 

小区团购菜品套餐

团长要做什么?作为有着15年创业经历的资深创业者,在茅建春看来,做“团长”和创业有着相似之处——所有的创业都是创造一个事业。第一步往往都是因为担当了一种职责,责任的背后带来了一个机会。

首先是收集和统计需求,区别于管理企业员工,许多老年人对电商团购认知较少,造成了一定的信息差。“就算你的表格做得再清晰,还是会有人不断来问你,同一个问题、同一张截图要回复好多遍”。面对业主群里100多户纷至沓来的需求清单,茅建春尽可能将团购的居民视作客户。

作为广告公司负责人,他利用自己的职业优势,以更简洁、更明了的方式去制作海报、EXCEL表格。面对群里追问的各类问题,茅建春甚至为小区整理出了一张思维导图,什么问题谁来负责解决,居民应该去找谁?这样以便更为清晰且明确地解决问题。“其中大概有一周的时间,我90%的电量都耗在这上面。连我老婆也拿出一半精力参与进来”。茅建春分享到。

 

团成立了,就得去和商家接洽,联系到靠谱的供应商进行订购,确保供应链的前端。因为有些居民会通过不同的渠道团购,有时候就会出现“货比三家”的情况,本着对价格和品质负责的态度,茅建春都选择先行垫付,等收到货再发起群收款,这也是多年的创业经历形成的客户思维。

但这也同时意味着需要承担一些风险,“有一次团购了四十几份物资,东西到了之后,有近10个人说不需要了,这些物资只能后续转让或者自我消化”。作为企业管理者,面对突如其来的变化,茅建春还需要做到思路清晰、反应敏捷,并且对“客户们”充满耐心。

 

茅建春作为志愿者分发物资

保证了团购物资顺利抵达小区,还要保证物资分发的安全,消杀转运工作由小区居民志愿者承担了下来,进行统一调配。作为“团长”,茅建春又发起了一轮防疫物资的团购,随后自己也加入到了志愿者行列。消杀、配送、验货统计、收款反馈,一轮团购才真正实现了闭环。

“所谓团长,大多数都是推己及人,首先自己有需求,然后也关心身边人,所以他就被卷进来变成团长了”,茅建春笑着总结道。截止目前,茅建春已经为小区居民成功团购了8批物资,涉及食品、防疫等多个品类。

“团长”的新身份,甚至还让作为资深创业人的茅建春开始了一些反思:“如果说团购的居民是我的客户,那我是不是真正做到了以客户为中心;对于客户的需求是否应该更有规范,无序会不会导致之后团购的不可持续性?”特别是在团购的后期,有人提出了一些个性化的需求,第二天茅建春就发起倡议,团购群和志愿者群只解决吃得上的问题,不解决吃得好的问题。

茅建春还意识到,在一场类似于迷你型创业的团购中,从用户需求挖掘到产品供应再到后续的反馈收集,一个人的力量远远不够。团队的组建和共识也极其关键,比如一开始团队的组成中是否应该拉一个老年人一起,才能更有共识,甚至降低和其他老年人的沟通成本?“一个人走得快,但一群人可以走得更远”。

经此一役,让他对卓越服务有了更深的理解:“从方法论到实践性的中间,有着一个巨大的Gap,要通过很多的应用、反馈、更新,把它磨合成更适合当下一些服务群体想要的样子。”

  • 来源:大众财经网 作者:综合



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