i茅台的这一月

以消费者为中心，以市场需求为导向。2026年1月1日，i茅台以崭新的面貌与大家共同开启了一段全新的旅程。一个月过去，我们虚心复盘、回望来路，其中有收获、有奔波、有提升、有反思，更多的是对消费者的无限感激。

这一月：我们心怀感激

这一个月，我们迎来了628万位新朋友，月活用户超1531万，随着飞天53%vol 500ml贵州茅台酒及其往年酒、53%vol 500ml贵州茅台酒（丙午马年）、53%vol 500ml贵州茅台酒（鼓乐飞天）、53%vol 500ml陈年贵州茅台酒（15）等产品陆续上架，超过145万位朋友购买到了自己心仪的产品，成交订单超212万笔，其中飞天53%vol 500ml贵州茅台酒的成交订单超143万笔。

感谢每一份信任，是你们的到来与支持，让i茅台的这一个月意义非凡。

这一月：我们不断完善

这一个月，我们针对大家提出的各种问题，不断完善优化购物体验，努力承接这“澎湃的热情”。

我们不断提升机器行为识别、风险设备判断、异常行为拦截、团伙风险防控等风控能力，持续开展攻防演练和异常行为排查。本月，平台系统已成功拦截各类异常行为5.4亿次，我们还将持之以恒，努力为广大消费者营造公平、有序的消费环境。

我们适时调整飞天53%vol 500ml贵州茅台酒最大购买数量和默认购买数量，希望更多的消费者能够买到心仪的产品。

我们新增南京、北京发货仓，努力缩短配送时间，以飞天53%vol 500ml贵州茅台酒为例，下单后5天内完成签收的用户占比75%，4天内完成签收的用户占比60%。

我们自营门店的小伙伴也在努力提升服务质量与效率，已有超10.63万名用户在门店完成交付。

未来：我们还需精进

这一个月，我们的客服团队迎来了不小的挑战，当大家的热情转化成超千万次的客服咨询量，400热线接通率不足、在线客服排队时间过长、售后问题处置周期较慢……这些声音就是我们的改进指南，我们已启动优化：扩充人工客服团队，上线AI智能辅助系统，全力推进响应效率提升。

这一个月，是我们从过去主力面向B端向C端全面转型的一个月，是对生产投放、物流配送、线下服务、售后响应全链路协同能力的机遇与考验，也是我们向“C”而行的起步之篇。

或许您仍未打通客服热线，或许您还未收到心仪的产品，请给我们一点点时间，我们正在优化各条服务链路，在问题中汲取经验，在沟通中完善体验。

衷心感谢大家给予i茅台的支持、理解与信任！

我们相信，新的一年，有好的开始，便会有更好的延续。未来，持续为消费者提供优质的产品、贴心的服务与独特的文化，i茅台初心不改、矢志不渝！