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临商银行市中新华支行多措并举提升服务

2022-03-08 09:25作者:综合来源:大众财经网

今年以来,临商银行市中新华支行把提升服务质量作为经营发展根本,进一步规范、细化管理,满足广大客户金融需求,努力做好优质高效服务。

一、加强学习。以增强员工服务意识为出发点,从思想上认识到服务工作的重要性。

二、增强业务培训。始终坚持“内强素质、外素形象”的要求,努力打造一支高素质的员工队伍,对服务工作不但要有思想上的提高,还要有过硬的业务素质,才能为客户提供满意的金融服务。

三、心系客户。倡导文明服务用语和规范化服务标准,对待客户热情主动,严禁态度生硬。对客户前来咨询业务,不得以任何理由推诿,根据咨询内容,给予客户详细的答复,耐心做好解释工作,帮助客户解决实际问题。

四、优化流程。我行及时组织员工对新业务、新知识、新产品学习培训,掌握产品特点,在优化流程上下狠功,如结合工作实际增设服务窗口,减少业务高峰时段客户等候时间;积极引导客户使用自助、智能机具办理业务,推荐客户使用网上银行、手机银行,享受安全、快捷、便利的线上服务等,创新服务理念,进一步提升金融服务质效。

下一步,我行将持续为客户提供温馨舒适的环境、暖心真诚的服务,一步一脚印,确保服务质量不断提升。

新华支行:赵梓莉

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