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维修费比入手价还贵?不了解售后,别入吸尘器!

2022-08-18 15:04作者:综合来源:大众财经网

消费的不断升级,代表着越来越多人愿意为更好的生活品质买单,吸尘器因为清洁能力全面、使用轻巧方便等优势市场需求量持续走高,已经成为小家电领域最大的消费品类。

 

在影响吸尘器选购的因素中,品牌和价格是消费者考虑的重点考。尤其是对首次购买吸尘器的用户来说,较少的使用经验使“品牌效应”更加放大,消费者更倾向于选择大品牌吸尘器,以减少试错率,避免“踩坑”。而在同等性能的产品之间进行选择时,价格更实惠的产品更受消费者青睐。但是,无论是看品牌还是看价格,消费者的关注焦点都在于吸尘器本身,却忽略了一个极其重要的考察指标——售后服务。

解麻烦还是添负担?小家电售后太尴尬

小家电出现故障后弃之可惜、修之太贵的尴尬情况时有发生。奥维云网出具的《2022家电行业售后服务数字化白皮书》显示,家电售后服务的许多环节深为消费者所诟病,收费过高、服务效率低下等令消费者深受其扰。究其原因,根本在于小家电售后服务体系不完善,这也正是消费者在最初购买产品时极易忽视的一点。相反,优质的售后服务则成为家电品牌突出重围的利器,据调查发现,有70%的用户会因为优质的售后服务向别人推荐产品。

 

吸尘器同样如此。随着吸尘器智能化水平提高,零部件更精密,维修门槛更高,不规范的售后服务将给用户带来更多麻烦,即便是购买价格便宜的产品,加入售后成本后,消费者需付出的总价往往更为昂贵。因此,售后服务和保修方式对吸尘器产品至关重要。

创新售后模式,小狗“中央维修”真正为用户省钱

国内吸尘器品牌正在努力打破既有模式,探索全新的小家电售后服务之路,其中,国产吸尘器专业品牌——小狗吸尘器于2014年推出的“中央维修”售后服务,经7年市场检验,广受用户好评。

 

小狗吸尘器“中央维修”售后服务颠覆了以往围绕产品展开的服务模式,将售后全环节均聚焦到用户身上,倡导以用户体验为核心,提出全程免费、免责、用户拥有话语权的三大承诺。在产品保修期内,所有维修产生的费用均由小狗吸尘器承担,为用户节约开支;产品维修不区分责任,即便是用户人为损坏,依然可无差别享受“中央维修”售后服务;售后全程中,用户均拥有充分的话语权,这与“一切解释权归品牌所有”的传统售后迥然不同。

 

小狗“中央维修”售后服务以“大中心化”为显著特征,全国设置一个中央仓,以釜底抽薪的策略彻底解决了网点、第三方维修机构与用户发生扯皮的可能。建构于互联网和全国物流网络基础之上、由品牌官方亲为的“中央维修”服务,真正将用户的售后支出降到了更低。

那么,小狗吸尘器“中央维修”售后服务究竟如何为用户省钱?有网友算过一笔账:小狗“最强旗舰”T12 Max Rinse擦地吸尘器官方到手价3499元,小狗推出“整机质保2年,电机保修3年,电池质保2年”的保修时限,保修期内配件费用、双向物流费用、人工费全免,2-3年内,用户全部花费仅为最初购买费用。某国际品牌同价格区间的产品打出的售后政策为“整机质保2年,主要部件(主马达、吸头马达)保修3年”,人为损坏需“以维修站监测为准”,未提及电池保修规定,而在京东,适用于该款产品的电池价格在900元-1300元之间,一旦电池损坏,费用均由用户承担。相比之下,小狗吸尘器的保修时间更长、保修范围更广,用户得到的实惠更大。

随着小家电行业走入理性生长阶段,售后服务应当同产品品质一样,成为消费者考量产品价值的重要因素,这不仅是品牌打破增长瓶颈的“软武器”,更是用户殷切的盼望。小狗吸尘器“中央维修”服务为业界树立了优秀的榜样,也让用户看到了小家电售后的崭新希望。

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