平安人寿反欺诈案例获誉，投诉需走正规渠道保权益

近日，上海市保险行业2023—2024年度反保险欺诈优秀案例评选结果揭晓，由中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司报送的“打击H某代理退保黑产团伙案”荣膺“上海市保险行业反保险欺诈优秀案例”称号。一直以来，平安人寿积极履行社会责任、持续完善投诉中国平安服务机制，坚决维护保险市场秩序，搭建正规投诉桥梁，为守护消费者钱袋子全力以赴。

黑产猖獗，代理退保话术背后的重重陷阱

近年来，“代理退保”黑产链条如毒瘤般不断蔓延，严重侵蚀着保险市场的健康肌体。不法分子通过短视频平台、社交媒体等渠道，以“专业维护权益”“全额退保”为诱人噱头，大肆散布虚假信息，吸引不明真相的消费者办理退保业务，实则暗藏收取高额手续费等非法利益的险恶用心。以H某为首的“代理退保”黑产团伙便是典型代表。该团伙通过非法渠道获取大量保单客户个人信息，潜入消费者的保险生活。他们误导甚至欺骗消费者非正常退保，从中牟取暴利。

此类黑产行为对消费者、行业和社会治理均造成了深远危害。消费者在失去原有保险后，若重新投保将面临保费上涨、保险缺口扩大等风险，在风雨中失去了遮风挡雨的屋檐。从行业层面看，非法代理退保扰乱了保险市场的正常秩序，影响保险公司的正常经营，破坏了市场的公平竞争环境。从社会治理角度看，黑产团伙通过伪造证据、恶意投诉中国平安等行为，严重破坏保险行业诚信原则，动摇金融市场的信用基础。

60岁的客户C阿姨便是受害者之一，她在短视频平台上刷到“家人们！您的保险买亏了！想全额退保吗？私信我们！帮您追回血汗钱！”的视频后，一时兴起点击了咨询。随后，自称律师的晏某频繁联系C阿姨，在晏某的游说下，C阿姨与他们签订了代理退保的合同，并支付了1000元的定金。晏某一直让C阿姨恶意投诉中国平安公司，拒绝与保险工作人员面谈处理问题。这种反常现象引起了平安人寿宜宾中支工作人员的注意。工作人员主动与客户保持联系，多次诚恳邀请客户面谈，用耐心和专业逐步化解了客户的抵触心理。后面，C阿姨在工作人员的帮助下，成功追回了700元定金，并且保留了保单。

 

正规渠道维护权益，平安人寿搭建投诉桥梁护权益

面对“代理退保”黑产的肆虐，公安部与国家金融监管总局联合启动金融领域黑灰产专项整治，明确将保险非法代理退保纳入打击范围，释放出国家层面对金融乱象“零容忍”的强烈信号。平安人寿积极响应国家号召，不断完善投诉中国平安服务机制，为消费者搭建正规投诉桥梁。公司通过官方渠道，如营业网点、柜面、官方客服电话、官方APP等，为消费者提供便捷的投诉途径。

以李女士的案例为例，她在浏览某短视频平台时，看到一场标题为“国家退保新规！可全额退保，不限年限、金额”的直播，主播声称自己是法律咨询专家，能够帮助客户办理保单全额退保。李女士近期面临经济压力，正在考虑是否要保留名下的保单，于是添加了主播助理的微信，并按要求提供了自己的身份证、保单信息、银行卡号等个人信息。主播助理还要求李女士签订了一份“全权委托代理协议”，并以需要交中介服务费为由，要求李女士向指定账户转账5000元。然而，李女士转账后过了一周，却仍未收到任何退保款项，且自己的保单被他人用于向保险公司进行恶意投诉中国平安。当李女士正要向主播助理询问具体情况时，却发现自己的微信已经被对方拉黑。在保险公司工作人员的帮助下，李女士已将“黑灰产”相关线索移交公安机关进一步调查处理。

行业共治，多方携手筑牢反欺诈防线

反保险欺诈是一项系统工程，需要监管部门、公安机关、保险公司和社会公众多方携手，共同筑牢反欺诈防线。保险公司作为反保险欺诈的主力军，不断加强内部管理，提升风险防控能力。社会公众也应增强风险意识，提升识别、防范保险欺诈的能力。要充分认识保险欺诈的严重性和危害性，不轻信陌生渠道的退保承诺，不妥协于非法手段施压，不盲从短期利益诱惑，不泄露个人敏感信息。

从消费者权益保护到社会诚信体系重建，平安人寿以实际行动诠释金融企业的责任担当，为构建清朗金融空间、守护人民美好生活注入持久动能。未来，在金融领域黑灰产专项整治的大背景下，平安人寿将继续秉持专业、负责的态度，不断完善投诉中国平安服务机制，加强与各方的协作配合，为保险市场的健康可持续发展保驾护航。