6月29日,客如云与中国连锁经营协会在上海举办首届中国服务业连锁品牌发展峰会暨KONNECT 2021客如云开放平台大会。本次大会上,客如云宣布其品牌在使命、定位、口号、产品、形象以及服务政策六个层面进行了全方位的焕新升级。值得关注的是,客如云品牌定位由原来的“智能门店系统”升级为“商家数智化增长引擎”,即从单点的效率工具转变为商家数智化增长引擎,所有管理动作都将服务于商家增长。品牌升级后的客如云,将通过“一体两翼”数智化整体解决方案,实现商家在产品应用、经营管理和运营服务的价值提升,帮助更多连锁商家实现智能化连锁经营管理。

客如云推专属项目终身制服务,五大专属团队、24小时值守

在服务政策层面,升级后的客如云针对专属项目终身制客户提供及时、全面的专属服务,由来自销售网络、运维服务、项目运转、客服团队、产研团队五个领域经验丰富的专业人员组成五个服务保障团队,24小时待命。

客如云100多个销售团队组成强大的销售网,覆盖全国1000多座城市,并可下沉至乡镇,实现销售无死角,帮助商家实现全程无忧,放心采购;1000多位运维工程师24小时在线,指导商家远程安装设备,打破时间和空间的局限,为商家提供便利;品牌专属钉钉答疑群,针对商家在项目运转过程中的各种需求提供专属答疑服务,项目团队24小时专人值守,随时为商家答疑解惑;客服团队24小时在线,商家可实时在线呼叫智能小蜜,并可一键转人工服务,获得30秒极速响应;由产研团队的工程师组建的“快度反应部队”采取1对1专人专岗模式,针对客户的定制化需求,产研团队平均5天出方案,30天即可完成测试上线。

此外,客如云在行业内首创了服务标准化作业,将商家满意度纳入员工及服务商考核标准,可以很好地保障客如云高质、高效的服务水准。

六大升级护航数字化成长,携手百万商家助力本地生活

在过去的几年里,客如云的服务理念及各项服务政策都得到了业界的认可与好评。此次升级后,客如云的服务将以项目终身制为基础,围绕“服务好一点”这一目标,力争为商家提供更加全面、优质、高效的全程保障服务。

服务升级仅是客如云品牌升级的一个方面,除此之外,客如云品牌升级还涵盖了使命、定位、口号、形象和产品等层面,最终实现了六大维度的全面焕新升级。自创立以来,客如云已累计成功助力60万商家实现数字化转型升级。升级后的客如云,将围绕“商家数智化增长引擎”这一全新定位,继续致力于本地生活商家的数字化建设。未来两年,客如云制定了服务100万家门店、覆盖1000万以上本地生活从业者、获得3亿以上年度活跃消费者的目标,并将继续联合所有商家,一起助力本地生活快速高效实现数字化,让数字化成为人人可得的服务,真正实现“门店开天下,顾客如云来”。