2025年5月9日,一通紧急的报案电话接入北大方正人寿客服热线。电话另一端是被保险人刘先生家属,报案称刘先生因病身故。对于这样的变故,家属不知所措,陷入巨大的悲痛和无助之中。

刘先生是一名具有前瞻风险意识的人。经系统核实,在2021年,他和妻子就在我司陆续投保了包括“北大方正人寿爱无忧(臻享版)终身重大疾病保险”、“北大方正人寿医无忧(吉祥版)医疗保险”以及“聚宝盆终身寿险(万能型)”在内的多款保险产品。刘先生明白,作为家庭的顶梁柱,这些保单是他为家人构筑的一道抵御未知风险的坚实屏障,承载着他对家庭未来的责任与守护。

高效响应,以行动诠释责任担当。面对家属突遭变故的至暗时刻,悲痛之外更需切实的支持。当公司接到报案后,安排专人对接,全程暖心陪伴,分公司立即指派代理人杨经理,主动联系家属。了解情况,更在前端提供了力所能及的事务性协助,成为家属身边可靠的支撑点,尽力减轻他们处理繁杂事务的负担。内部协同,优先极速响应,公司内部迅速上报总部,并在明确事故详情后,提供一对一精准指导。理赔服务专员以极大的耐心和细致,协助家属高效收集理赔所需资料,最大程度简化流程,让家属在悲痛中少一分奔波之苦。

专业兑现承诺,赔付传递守护温度。在家属与北大方正人寿服务人员的共同努力下,2025年5月27日提交理赔资料于。5月29日即完成审批并做出理赔决定。次日,总计64.5万元的身故理赔金便赔付到位。这笔及时的资金,不仅是对保险合同承诺的忠实履行,更是对刘先生生前未雨绸缪的尊重,为这个失去顶梁柱的家庭在最艰难的时刻提供了最直接、最迫切的经济支持,缓解了他们的燃眉之急。

持续关怀,温情慰问抚慰伤痛。理赔金的给付,并非北大方正人寿服务的终点。我们深知,心灵的创伤需要时间去愈合,持续的关怀同样重要。2025年6月10日,怀着对逝者的深切哀思和对家属的诚挚关怀,西安市碑林支公司负责人吕蒙携分公司代表,专程前往刘先生家中进行慰问。

慰问现场没有程式化的客套,取而代之的是真诚的倾听与温暖的陪伴。吕蒙一行表达了公司深切的哀悼之情,刘先生的妻子很是感动,紧紧握住杨某的手不愿松开,过了许久,她含泪表示:“在最无助的时候,杨姐第一时间就来了,像亲人一样帮我们处理各种事情。公司理赔这么快,这笔钱真是雪中送炭,解了我们家的大难题。今天吕总他们又特地前来慰问,这份心意让我们感觉不是孤零零的面对这一切,真的很感谢北大方正人寿的用心。”他们耐心倾听家属的心声,了解他们当前的实际困难和需求,将北大方正人寿始终如一的关心与支持,化作无声却有力的慰藉,传递到家属心中。

此次理赔案例,是北大方正人寿践行“以客户为中心”服务理念和“以人为本,创新求实,专业高效,客户至上”价值观的生动写照。它深刻诠释了保险的本质:不仅是一纸承载法律责任的契约,更是一份用承诺守护生命尊严、在危难时刻托起家庭希望的社会担当。

理赔服务,远非保单的终点。它是我们在客户最需要支持的时刻,履行承诺、传递保障温度的关键一步,更是我们持续关怀的起点。北大方正人寿将持续精进服务,优化流程,通过高效的“绿色通道”机制和充满温度的人文关怀实践,确保当风险不期而至时,能够第一时间为万千家庭撑起坚实的“守护伞”,让保险的温暖力量在每一个需要的角落传递。

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