近年来，肥东农商银行一直坚持“以客户为中心”的服务理念，将服务质量提升作为经营发展的重要抓手，多措并举，从“一把手”总负责，专人落实、全员参与，加大投入，聘请外部专业公司对行内网点进行考核等措施，实现了“做肥东当地人自己的银行”的宗旨。
一是加强领导，一把手负责。
自改制以来，肥东农商银行对于“服务好”这项工作，成立了以党委书记为组长、其他党委成员为副组长，专人负责，全员参与机制。党委书记对服务非常重视，哪怕对最偏远的网点也与城区网点一样严格要求，硬件设施也必须完善，带给客户像进自己家的感觉一样温馨。领导班班子分片走访全辖区各网点，同员工交流沟通，督促在服务上，务必软硬件一起上，确保服务再上新台阶。
二是检查全覆盖，服务有标杆。
领导层要求加强外部监督，每月做到检查全覆盖，选出标杆网点进行奖励，落后网点予以通报批评，要求各网点善于总结，经营层亲自督导激发了员工做好服务的积极性，要求标杆网点保持，传递服务理念，传授服务方法，完善督导制度全覆盖，奠定了服务保质的坚实基础。如遇到网点业务繁忙人手不足，例如过年期间或旺季营销阶段，领导层要求机关人员借调下支行予以帮扶，定期要求包片经理下基层，促使中层与基层员工面对面交流沟通，换位思考，切身体会员工服务感受，让管理者能够了解实际情况，提供坚强有力保障。
三是保障服务，解决后顾之忧。
该行明确了文明服务工作的直接管辖部门，负责对全行的服务做指导与保障工作，协调提供好各类服务设施，扮演好服务中心的角色，这一机制的实施从思想根源上彻底改变了员工的工作状态，统一文明服务规范思想。针对柜面客户排长队，等候时间久，肥东农商银行与第三方沟通，外包招聘形象气质及素质较高的大堂经理，缓解柜面压力，同时大力增设软硬件设备，铺设ATM机，社区e银行，全面推广实施金融服务，有效分流客户。
四是规范制度，优化流程。
为极大地促进柜面一线工作人员的积极性，该行严格制定系统的柜面服务岗位考核方案，按照办理业务笔数计价和服务指标得分相结合综合考核柜员，包括柜面服务规范、差错率等，实行“多劳多得”的差别激励考核办法，出台《柜员等级考核办法》，合理拉开差距，真正让干得多的人多得，体现公平的前提下，激发干事创业的热情。
截止2019年4月底，肥东农商银行存款余额165.9亿元，较年初上升3.1亿元，贷款余额121.9亿元，较年初上升5亿元。