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临商银行滨海支行强化服务措施促业务发展

  大众财经网   来源:大众财经网 www.dzcjw.com  发布时间:2023-09-27 09:00:40


针对当前服务管理中存在的问题和差距,临商银行滨海支行积极采取应对措施,强化服务品质提升,努力适应金融新常态,力促支行各项业务发展。

加强学习提升。支行连续召开多次会议,强化服务意识,不断查找支行服务中的问题,并提出每一阶段服务工作的重点和整改目标,完善服务手段,优化服务环境,增强服务功能,引导员工从自己做起、从身边做起、从点滴做起,不断提高服务质效。

抓好管理细节。在细节问题上,实行不同层面细化管理,大堂经理重点抓分流客户、引导营销,并加强电子替代率、自助业务量等考核力度;部室经理抓重点客户、重点产品;内勤经理抓整体服务的管理引导督查、需要协调解决的重点问题;分管行长发现问题重点关注,及时协调,及时解决。

加大督查力度。严格落实制度、增加检查频率、突出检查重点。对服务管理存在问题的部室、限期整改,严格服务管理考核办法,进行相应的处罚。对客户投诉最终确定为员工责任的,对部门经理、当事人进行批评教育,写出书面检查,并扣罚相应的服务得分及绩效。

(临商银行滨海支行:杨清君)

  • 来源:大众财经网 作者:综合



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