一直以来，工行镇江丹阳华南支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在日常金融服务中践行“人民金融为人民”，在客户遇到难题或特殊情况时做到着急客户之所急，倾听客户之所需，解决客户之所难，用温情的人性化服务赢得客户的一致好评。 

近日，一位客户拄着拐杖缓慢走进了华南支行营业大厅。该客户需要办理修改银行卡预留手机号业务，大堂经理见状第一时间引导客户取号，随即说道：“您需要特殊帮助吗？”该客户摇了摇头表示不需要，自己可以等待。大堂经理见状便搀扶该客户进入客户休息区进行等待。由于该行位于居民住宅区附近，到店人流量较大，造成等待时间较长。大堂经理发现客户等候区的沙发上坐满了到店客户，大堂经理便询问其他客户是否可以将爱心座椅让给这位需要的客户，其他客户纷纷表示当然可以，主动起身让座。该客户对该行大堂经理的关系照顾表示高度感激，为工行工作人员的贴心服务竖起了大拇指。考虑到等待时间较长，该客户属于特殊群体，行动不便，大堂经理与对公客服经理及时进行内部岗位联动。，修改银行卡预留手机号属于非现金业务，可以在对公柜台区域办理。对公客服经理了解情况后，第一时间起身向客户示意，大堂经理搀扶该客户至对公柜台区域办理修改预留手机号业务，以最高的效率、耗费最短的时间解决了客户的金融难题，该行对我行客户为尊的服务理念表示高度认可。