问界获评“年度售后服务杰出表现品牌” 用户口碑再获权威认可

近日，由中国汽车维修行业协会主办的2026年中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS卡思调查）结果发布，问界入选“年度售后服务杰出表现品牌”，问界M7获评“年度售后服务用户信赖车型”。

 

汽车是耐用消费品，购车与交付只是体验的起点，日常保养、故障响应与突发救援，持续考验着品牌兑现承诺的能力。卡思调查自2009年启动以来已连续开展17年，立足真实用户调研反馈，是观察汽车售后服务体验与用户信任度的权威窗口。

围绕“问界智享 服务无忧”，问界从服务承诺、用车无忧、数智化服务三大维度，构建起覆盖用户全生命周期的服务体系。线下，问界已在220多个城市布局400余家用户中心，服务网络从一线城市下沉至二三线城市并延伸至偏远地区，兑现“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺。

在线上，问界已建立超120万个专属服务管家群，专属线上服务累计触达用户超2750万次；通过主动预见、远程诊断等能力，当车辆出现异常提示时，工程师可以远程迅速定位问题、第一时间给予帮助。目前，问界累计主动服务67.2万台次，为用户节约维修时长89.8万小时。近期问界还推出了行业首创的AI云智检等服务，将服务关口进一步前移，让智能化的价值从车内功能延伸至服务效率。

服务场景也在向用户的日常生活持续延伸。“问界智享 服务到家”把上门检查、7×24小时全场景道路救援服务送到用户身边，2026年12月31日前免收上门服务费。“星夜服务”提供当天预约、上门取送车服务，适配用户多元节奏。“亲友同享道路救援”将7×24小时全场景救援服务通过转赠延伸至车主亲友，服务的对象从“车”扩展到了“人”。

对问界而言，长期服务体验是新豪华品牌建设的重要一环。将“全心全意为用户服务”落到交付后的每一程，以专业保障与温暖关怀回应用户期许，让日常服务中的点滴认可沉淀为品牌信任，也让新豪华的价值在长期陪伴中持续彰显。