“妙手”解服务难题，易鑫金融顾问自创“动静”学问
易鑫长春分公司的郗洪录，加入公司担任汽车金融顾问已有四年。这期间有不少客户的“难题”，在他的“妙手”之下逐一得以化解、成功获得了融资服务。如今，他将自己的工作方法形象地称为“动静”学问，归纳起来就是六字方针——“跑得开，稳得住”。
跑得开：百里奔波，在监狱完成签单
长春的冬天黑得格外早，晚上六点多，刚到家的郗洪录就被一通电话又喊回了汽车经销商的门店。原来，店里的购车客户刘先生傍晚才来看车，又提出要在当天办好分期和提车手续。面对这个“不可能完成的任务”，门店只能找上最能解决事儿的郗洪录。
郗洪录家在城南，要去往远在城东的门店相当于斜跨整个长春市。何况此时天色已晚，要想在当天办完手续并不现实。可郗洪录依旧毫不犹豫地跳上车：“不管成不成，既然店里相信我，怎么着也得去看看”。
赶到后，郗洪录才知道，客户提出这个要求是有原因的。原来，刘大哥是一名狱警，上班期间无法随意出入监狱。在岗时间至少要半个月，而明天就是返岗日。刘大哥刚卖了旧车，担心妻子这段日子无车可用，这才急着“当天办完”。明白了原委，郗洪录很快给出了解决方案：“放心吧大哥，这事儿肯定给您办妥。咱们今天先提交资料，您不能离开单位也没关系，后续签合同时我过去找您。”刘大哥还没遇到过办理金融业务能“上门服务”的，又惊又喜的他爽快地接受了郗洪录的提议。
隔天，郗洪录就驱车50多公里来到市郊的监狱。因为内部禁止进入，郗洪录在做好登记后，与刘大哥在门卫处完成了合同的签约。很快，刘大哥的妻子顺利提上了车，刘大哥也能安心执勤，没了后顾之忧。
“当别人不愿意做的事，你愿意做，那就是领先一步。”为了刘大哥的购车事宜，郗洪录来来回回跑了上百公里，“能得到客户的认可，怎么都值了”。郗洪录说，要做好汽车金融顾问的工作，不仅要依托公司的好产品，还要比拼自身的服务。“要不怕麻烦，多跑跑。服务‘跑得开’，客户自然来。”
上图：易鑫金融顾问郗洪录
稳得住：用专业服务化解客户顾虑
如果说“跑得开”是服务精神的缩影，那面对质疑时，能不能稳住就是对专业素养的考验。
客户李女士是一位从业20多年的人民教师，多年教学生涯养成了“备课”的习惯，这次分期购车也是“有备而来”。刚见面，她就根据自己从网络上搜集来的一些零散信息，向郗洪录连珠炮似地抛出了问题：“为什么签融资租赁合同？”、“有哪些费用？”、“诉讼逾期车主是怎么一回事”…… 郗洪录笑说：“上学时最怕被老师提问，没想到工作后又遇到了。”
“客户越是有疑问，自己越要稳住。”郗洪录说，客户谨慎是好事。首次接触新的融资方式，谁都可能有疑问。尤其是像李女士这样的教师群体，因为职业特性，考虑问题会更全面。于是，郗洪录就易鑫的上市公司背景、合法资质、业务合规性等等，向李老师一一做了详细的说明，对她关心的融后管理问题也做出了解释。为了让李老师放心，郗洪录甚至主动提出在签订合同时可以全程开启录音功能。这番专业、坦诚的服务彻底打消了李老师的顾虑，当天就完成了签约。“易鑫有贴合市场的产品，我自己就是服务质量的保证，这就是我回复客户的底气。就像热门手游里的经典口号一样，‘稳住，我们能赢’。”
“跑得开、稳得住”的不只是郗洪录。目前，易鑫金融顾问已超过3000人，他们遍布城乡，迄今已服务了超过300万名车主。正是这群不怕苦、不嫌累的一线人员，用自己的专业能力及服务精神，将难题化解于无形，把易鑫多元化、差异化、便利化的汽车融资产品带到了全国各地，帮助万千客户实现了“喜欢，就开回家”的梦想。
