2026年作为“十五五”规划开局之年，也是保险业深耕实体经济、赋能民生保障的提质增效之年。立足大湾区核心阵地，泰康人寿深圳分公司始终坚守“金融为民”初心，紧扣高质量发展主线，以客户需求为核心，依托科技赋能、暖心服务、公益担当，从便民服务升级、高效理赔保障、特殊群体守护到金融消保惠民，全方位做实做细保险服务，用有温度的金融力量守护鹏城百姓美好生活。

一、科技适老双向发力，柜面服务更具温度

聚焦老年、残障等特殊群体“数字鸿沟”难题，泰康人寿深圳分公司持续升级无障碍、适老化金融服务，线上线下双向联动，让便民服务触手可及。

线上，依托泰生活APP“关爱版”专属服务，适配老年用户使用习惯，采用大字体、极简界面，搭载“一键视频”功能，涵盖60余项高频业务，实现老年客户足不出户即可办业务。线下，全辖柜面配齐老花镜、放大镜、轮椅、便民药箱等便民设施，设立爱心窗口与绿色通道，系统自动识别60岁以上客户优先办理。同时创新推出《盲文服务指南》，覆盖保全、理赔核心场景，让特殊群体切实感受服务暖意。

二、健保通服务赋能，跑出理赔加速度

针对群众关注的“理赔繁、理赔慢”痛点，泰康人寿深圳分公司依托大健康生态，以科技赋能理赔服务，落地“健保通直赔、康乃馨探视、住院押金垫付”等特色服务，真正实现“系统多跑路、客户少跑腿”。 目前泰康全国健保通合作医院超千家，深圳本地签约39家。客户出险报案后，可享受专属探视服务，出院即可在医院窗口即时结算，无需往返保险公司提交资料，住院期间还可申请押金垫付，有效缓解大额医疗资金压力。 科技赋能持续提升服务效能，1-8月深圳分公司电子化理赔率99%，平均索赔支付时效大幅压缩，泰生活、泰康医生双APP打通问诊、报案、理赔全流程，让便民惠民服务真正落地。

三、绿通服务暖心护航，破解特殊群体急难愁盼

聚焦群众急难愁盼，依托泰康就医绿通服务，为特殊客户提供全方位、全流程帮扶，用贴心服务传递社会责任与人文关怀。 2026年初，分公司大健康服务团队接到一位退役军人家庭的求助：71岁立功老兵因脑梗后遗症、阿尔茨海默病就医受阻，多家医院无法收治，家属照料压力巨大。接到求助后，公司第一时间启动绿通应急服务，快速协调专属就医床位，安排专业医学经理全程陪护，全程协助转运、检查、问诊等事宜。历经九天全面诊疗，助力老兵明确病因、敲定专属治疗方案。“老兵为国奉献，如今有人牵挂守护”，家属的真挚认可，是泰康暖心服务的最好印证。

四、深耕教育宣传一线，全力守护百姓钱袋子

筑牢金融安全防线，普惠金融知识惠民。泰康人寿深圳分公司依托“金融青骑兵”队伍，精准聚焦重点人群，深入城市社区、乡村校园、一线站点，开展常态化、精准化金融教育宣传活动。

针对老年群体，走进养老机构、社区，以案说险拆解典型金融骗局，筑牢老年反诈屏障；面向青少年走进校园开展科普课堂，提升青少年金融风险防范意识。同时精准覆盖退役军人、快递从业者等群体，通过专场讲座、上门宣讲、包裹贴纸科普等形式，普及消保知识、传递金融暖意。2026年以来，分公司累计开展线上线下宣传224次，以常态化公益教育宣传守护群众财产安全。

五、溯源化解消费纠纷，筑牢全域消保新格局

深耕“大消保”工作理念，将消费者权益保护贯穿经营全流程，践行新时代“枫桥经验”，实现纠纷源头治理、高效化解。

公司严格落实“三到位一处理”工作原则，设立专属调解服务站，畅通热线、线上APP等多元投诉渠道，明确办结时效，确保客户诉求事事有回应、件件有着落。前置完善消保审查机制，从产品、服务源头排查风险隐患。同时常态化开展总经理室接待日，管理层带头抓消保、解诉求，依托投诉数据复盘优化业务流程，形成闭环管理，持续提升客户服务体验。

六、践行商业向善初心，深耕公益彰显企业担当

立足大湾区、反哺全社会，泰康人寿深圳分公司积极践行商业向善理念，深耕公益帮扶、乡村振兴、城市关爱多领域，全力传递企业温度。

依托泰康溢彩公益基金会，持续落地“小手拉小手”公益项目，定向帮扶偏远地区儿童，2026年累计公益捐赠超8万元。深耕乡村振兴一线，主动参与助农采摘活动，助力农户纾困增收。同时聚焦城市守护者，开展退役军人慰问、一线劳动者关爱、非遗文化传承等公益活动，将金融科普与人文公益深度融合，让社会责任落地生根。

从数智创新到田间助农，从守护“一老一少”到关怀特殊群体，泰康人寿深圳分公司多维并举，践行着“让保险更安心、更便捷、更实惠”的承诺。未来，泰康人寿深圳分公司将继续依托大湾区核心引擎优势，深化医养融合生态，以更有温度的金融服务，守护鹏城市民的美好生活。