为进一步优化老年客户金融服务体验，切实解决老年群体“数字鸿沟”问题，践行金融为民、敬老爱老的服务宗旨，近期，临商银行万泉支行持续深化适老化金融服务，不断完善便民举措，用心、用情、用力为老年客户提供贴心、暖心、安心的金融服务。

针对老年客户不熟悉智能设备、业务办理不熟练、风险防范能力较弱等特点，支行持续优化厅堂适老服务细节，设立老年客户优先窗口，开通绿色通道，对高龄、行动不便、残疾客户提供优先办理、陪同引导、全程协助服务。网点常备老花镜、爱心座椅、急救箱、饮水机、雨伞等便民物资，为老年客户营造舒适、贴心的办理环境。

日常工作中，工作人员耐心手把手指导老年客户使用手机银行、线上缴费、查询余额、短信提醒等基础功能，细致讲解电信诈骗、养老理财陷阱、虚假代办业务等高发风险案例，提醒老年人不轻信陌生来电、不随意转账汇款，守护好自己的养老钱、辛苦钱。

对于行动不便、卧床、高龄老人，支行坚持特事特办、上门服务原则，严格按照制度流程，提供合规、便民的上门核实、上门办理服务，切实解决老年群众出行难、办事难问题。

下一步，临商银行万泉支行将持续深耕适老化金融服务，把敬老、爱老、助老融入日常服务点滴，不断提升老年客户的获得感、幸福感与安全感，打造有温度、有情怀、有担当的百姓身边银行。